Criar um site de encontros pago: o que isso implica realmente

Porque é que os sites de encontros são quase sempre pagos

Um site de encontros tem custos importantes: alojamento, moderação, assistência, combate aos perfis falsos, aquisição de membros. A subscrição mensal é o modelo económico dominante porque financia essa exploração e fideliza os utilizadores. É também isso que torna os encontros online interessantes para a afiliação: uma subscrição que se renova gera receitas repetidas, como explicamos no nosso artigo sobre a afiliação de encontros.

Mas passar de um simples site-montra a um site pago acrescenta várias camadas de responsabilidade. Eis uma a uma.

O pagamento online: muito mais do que um botão

Cobrar subscrições recorrentes exige um prestador de pagamento e garantias sérias:

• A segurança das transações: os dados do cartão bancário nunca devem passar por um servidor mal protegido. Recorre-se a um prestador de pagamento autorizado e não se armazenam os números dos cartões.
• A gestão das renovações: débitos recorrentes, falhas de pagamento, lembretes, rescisões.
• Os reembolsos e litígios: um subscritor pode contestar um débito, é preciso um processo claro e uma assistência contactável.
• A faturação e a contabilidade: faturas, IVA se for caso disso, comprovativos.

As condições de venda devem apresentar claramente o preço, a duração, as modalidades de renovação e de rescisão. As regras do direito do consumo, nomeadamente sobre o direito de livre resolução e a informação pré-contratual, aplicam-se. Para um projeto real, mande um jurista rever os seus documentos.

A moderação: um trabalho permanente

Um site pago atrai também pessoas mal-intencionadas: perfis falsos, burlas sentimentais, angariação comercial disfarçada. Os subscritores esperam um ambiente seguro e vão-se embora se não o encontrarem. Uma boa moderação inclui a verificação das fotografias e dos perfis, um sistema de denúncia, respostas rápidas às queixas e a supressão das contas fraudulentas.

Esta tarefa mobiliza tempo todos os dias, incluindo ao fim de semana. Um independente que lança sozinho o seu site subestima muitas vezes o peso disto.

O quadro jurídico: RGPD e público maior de idade

Os dados tratados por um site de encontros são particularmente sensíveis, pois tocam na vida privada e por vezes na orientação da pessoa. O RGPD impõe nomeadamente:

1. informar claramente os utilizadores do uso dos seus dados;
2. obter um consentimento válido quando necessário;
3. recolher apenas os dados úteis;
4. proteger esses dados e limitar o seu prazo de conservação;
5. permitir o acesso, a retificação e a eliminação dos dados.

Um site de encontros é estritamente reservado a pessoas maiores de idade. Um simples botão «Tenho mais de 18 anos» não protege por si só: preveja medidas adequadas e nunca dirija os seus conteúdos ou anúncios a menores.

Em caso de fuga de dados, tem de poder reagir e, consoante os casos, informar a autoridade de proteção de dados e as pessoas em causa. É um peso considerável para uma pequena estrutura.

A marca branca: confiar a exploração, manter o público

Perante estas exigências, a marca branca propõe uma repartição clara de papéis. O operador explora a plataforma: base de membros, pagamento das subscrições, moderação, alojamento. Você desenvolve a imagem do seu site e atrai o público. Com a marca branca Prelinker, rede de afiliação especializada em encontros online desde 2001, o site fica em seu nome, com o seu logótipo e as suas cores, e assenta numa base de membros existente. As modalidades precisas, incluindo a remuneração, podem ser consultadas no espaço de editor.

Continua, ainda assim, responsável pelo que publica no seu próprio site: menções legais, política de privacidade para os seus formulários e ferramentas de medição, transparência sobre o caráter patrocinado das suas ligações.

O serviço ao cliente é muitas vezes esquecido. Um subscritor que não consegue rescindir, recuperar a palavra-passe ou compreender uma fatura nem sempre escreve: contesta diretamente o débito junto do banco. Preveja um endereço de contacto vigiado, respostas num prazo razoável e uma página de ajuda simples. No caso de uma marca branca, verifique de antemão quem responde aos utilizadores, você ou o operador, e como são encaminhados.

A opção sem subscrição para gerir: o site de conteúdo

Se estas obrigações lhe parecerem pesadas, existe outra via: um site de conteúdo que não vende nada por si mesmo e que orienta os leitores para uma oferta por meio de uma ligação de afiliado. Não cobra nenhum pagamento a subscritores: o operador encarrega-se disso e você é remunerado segundo a tabela do espaço de editor. É o modo de entrada mais simples, que apresentamos no nosso artigo sobre a criação de um site de encontros.

Lista de verificação antes de cobrar subscrições

• Um prestador de pagamento autorizado e um percurso de compra claro.
• Condições gerais e menções legais redigidas ou validadas por um profissional.
• Uma política de privacidade conforme com o RGPD.
• Uma verificação da maioridade dos utilizadores.
• Um dispositivo de moderação e um serviço de assistência.
• Um plano para atrair e conservar membros.

Se várias caixas ficarem vazias, comece em pequeno: um conteúdo de qualidade e uma audiência trarão mais resultados do que uma plataforma precipitada. As etapas para começar constam da nossa página começar.